Assistenza Linkem? Ma dde che? Customer care Linkem

Non aggiungo altro se non il dialogo:

000000: Ciao, come posso aiutarti?

→salve da un'ora cerco di navigare ma la connesisone ripetutamente cade

→sono entrato nella pagina del modem e mi dice che il segnale è -44.51 dBm

000000: a chi è intestato il contratto?

→ed è rosso

→a me: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Diego: città?

→probabilmente cadrà la connessione mentre parliamo

→0000000000

→0000000000

000000000000000: un attimo

→si

→purtroppo succede anche troppo spesso, ma oggi più del solito e non è possibile continuare a lavorare

000000000: quanto durano queste disconnessioni

000000000: ?

→mi connetto e dopo 1 minuto si disconnette

→e dura 1-2 min

00000000000: Siamo a conoscenza delle prestazioni non performanti del nostro servizio nella sua zona. Ti informiamo che i nostri tecnici stanno prevedendo un intervento di ottimizzazione sulla rete. Ci scusiamo per l'eventuale disagio

→nei giorni scorsi è successo con minore frequenza

→ma adesso la frequenza delle disconnessioni è insopportabile

→mi ricorda per favore quando avrò completato la durata dei due anni di impegno contrattuale?

000000000: Le disconnessioni che riscontri sono dovuti al fatto che è stato segnalato questo problema a livello generale

→tu mi rispondi dall'Italia o dall'estero?

000000000: hai attivato il contratto il 23.10.2012,

00000: la scadenza sarà in data 23.10.2014

→Grazie. mi dispiace dover pagare una quota intera per un servizio così scarso!

0000000: potresti richiedere un indennizzo tramite fax al numer 0687459161 per il periodo in cui non ha usufruito correttamente del servizio

→mi ricorderò della data di scadenza

→Grazie

→non avete

→un indirizzo email al quale fare la stessa richiesta?

00000000: no il reclamo viene considerato valido solo tramite fax

→non avendo la linea telefonica fare un fax non mi è facile. quindi partirebbe da questa segnalazione?

→ahahahahah perdonami ma Linkem che offre solo il sevizio internet chiede ai suoi clienti di inviare un fax per segnalare un reclamo!!!

0000000000: il reclamo viene considerato dal momento in cui invii la comunicazione via fax, verrà gestito dall'amministrazione e riceverai una risposta entro quarantacinque giorni solari dal ricevimento della richiesta

→quindi la segnalazione del disservizio che io ho fatto a te non risolve nulla?

0000000000: al momento non abbiamo la possibilità di effettuare ulteriori verifiche in quanto non si tratta di un problema del tuo apparato, riguarda il ripetitore generale. Ovviamente ci scusiamo per questo disagio, l'area tecnica provvederà quanto prima a ripristinare correttamente la connessione

→però per far decorrere il reclamo devo inviare il fax?

→per registrare il disservizio devo fare il fax?

000000000000: si dovresti inviare il fax

→mi sembra scorretto

→anche se telefono al customer care?

→esiste un numero di customer care?

000000000: si la procedura è la stessa

→rimango allibito

00000000: il numero è 0694444

→sono cose che i clienti dovrebbero sapere quando vi cercano per attivare un nuovo contratto

→già in passato ho dovuto chiamare il customer care per avere notizie e non sono stato aiutato dai vostri assistenti

→adesso per risolvere un problema causatomi da voi mi mettete in condizione di dover cercare un fax per dirvi che mi state creando un disservizio?

→e dato che offrite solo un servizio internet e non di rete telefonica non vi sembra contraddittorio?

→quindi questo dialogo è servito solo a sapere che il servizio è precario per colpa dell'antenna centrale? non serve per la vostra centrale per risolvere il problema?

0000000000: Si tratta di una decisione aziendale, la procedura per richiedere un indennizzo è valida solo tramite fax.

→che peccato che linkem si comporti in questo modo

→il bello che ho consigliato linkem un paio di volte

→e in almeno un caso sono rimasto deluso da linkem perchè non mi mi voleva riconoscere il fatto d'aver presentato un amico (mia sorella) e adesso anche questa procedura anomala e contraddittoria

→ok dato che quindi è una perdita di tempo la lascio rispondere ad altri clienti.

→buona sera e buon ... lavoro ...

Diego: Grazie a te, buona serata